TÉMOIGNAGES
Des retours réels, sans mise en scène. Ce qui a aidé, et ce qui aurait pu être différent.
RETOURS DE PARTICIPANTS
Annick N.
Yverdon-les-Bains · juin 2025
« J'avais des documents éparpillés dans trois tiroirs et deux classeurs sans logique apparente. Après la séance d'index, j'ai su exactement où ranger chaque nouveau document. Ce n'est pas spectaculaire, mais c'est précisément ce dont j'avais besoin. »
Prestation : Index documentaire
Pierre-André M.
Lausanne · mai 2025
« Les séances de conversations structurées m'ont aidé à comprendre pourquoi nos discussions familiales finissaient souvent sans décision claire. L'ordre du jour en avance et le compte rendu écrit — deux choses simples qui changent vraiment quelque chose. J'aurais apprécié un peu plus de temps sur la séance 4, mais l'ensemble était cohérent. »
Prestation : Conversations structurées
Christine B.
Neuchâtel · juin 2025
« Ce que j'ai apprécié : personne n'a essayé de me conseiller sur ma situation. La facilitatrice était là pour m'aider à organiser mes documents, pas pour m'expliquer quoi en faire. C'est exactement ce qui était décrit et c'est ce qu'il s'est passé. »
Prestation : Index documentaire
Jean-Luc T.
Payerne · mai 2025
« Le groupe était composé de personnes aux situations très différentes. Cela aurait pu poser des problèmes, mais le facilitateur a bien géré les débordements potentiels. On est restés dans le sujet à chaque séance. Le cahier de travail est utile, je l'utilise encore. »
Prestation : Conversations structurées
Sylvie R.
Directrice RH · Vaud · juin 2025
« Nous avons intégré le programme de formation institutionnelle pour notre équipe RH. Ce qui nous a décidés : la clarté de ce qui est inclus et de ce qui ne l'est pas. L'évaluation écrite finale a été utile pour documenter ce que l'équipe peut désormais faire de façon autonome. »
Prestation : Formation institutionnelle
Marc-Étienne F.
Grandson · juin 2025
« L'appel de suivi quelques semaines après la séance d'index a été une bonne surprise. J'avais quelques questions pratiques qui s'étaient posées en utilisant l'index au quotidien. On a pu les régler en une vingtaine de minutes. C'est inclus dans le prix, ce que je n'avais pas bien réalisé au moment de m'inscrire. »
Prestation : Index documentaire
ÉTUDES DE CAS
Situation initiale
Documents mélangés dans plusieurs enveloppes et tiroirs, sans convention de nommage. Difficile de trouver rapidement une pièce administrative en cas de besoin.
Ce qui a été fait
Séance d'index documentaire de 2 h 30. Mise en place d'un tableau de catégories, d'une convention de nommage simple et d'une feuille de garde indiquant l'emplacement physique et numérique de chaque catégorie.
Résultat constaté
À l'appel de suivi (4 semaines après), le participant utilisait l'index régulièrement et avait ajouté deux nouvelles catégories de son propre chef. Aucune question sur le fond des documents n'avait été posée.
Durée : 2 h 30 + appel de suivi · Prestation : Index documentaire
Situation initiale
Les discussions sur les finances et l'organisation du foyer se terminaient souvent sans décision précise ou avec des malentendus sur ce qui avait été convenu.
Ce qui a été fait
Série de six séances hebdomadaires en groupe de cinq adultes. Apprentissage progressif de la structure : ordre du jour, un sujet par réunion, règle de pause, compte rendu écrit avant la séance suivante.
Résultat constaté
À la sixième séance, les participants organisaient eux-mêmes leur propre réunion pendant que le facilitateur observait. Le groupe a indiqué continuer à utiliser les blocs d'ordres du jour et le modèle de compte rendu sans aide extérieure.
Durée : 6 semaines · Prestation : Conversations structurées
Situation initiale
L'équipe rencontrait régulièrement des parents en difficulté avec des formulaires ou des délais administratifs. Les membres du personnel manquaient d'outils pour expliquer sans interpréter et pour orienter sans empiéter.
Ce qui a été fait
Programme de dix semaines avec l'équipe en place. Deux séances d'observation encadrées. Constitution d'un répertoire de ressources qualifiées adapté au canton de Vaud. Évaluation écrite du pilote remise à la direction à l'issue du programme.
Résultat constaté
Les membres de l'équipe disposaient d'un répertoire de 14 ressources locales et d'un protocole simple pour savoir quand et comment orienter un parent. L'évaluation écrite a été intégrée au rapport annuel de l'établissement.
Durée : 10 semaines · Prestation : Formation institutionnelle
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1400 Yverdon-les-Bains
Horaires
Lu–Ve 09:00–17:30
Séances sur rendez-vous uniquement
EN CHIFFRES
90+
participants en ateliers collectifs
3
institutions partenaires
4,6/5
note moyenne des retours participants
2 j
délai de réponse maximum
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