Politique de confidentialité

1. Introduction

Clarowen (ci-après « nous », « notre structure ») attache une importance particulière à la protection des données personnelles des personnes qui nous contactent ou participent à nos ateliers. La présente politique décrit quelles données nous collectons, dans quel but, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits.

Cette politique s'applique à l'ensemble des interactions avec notre site web et de nos prestations de services d'information pratique pour les ménages, proposées à Yverdon-les-Bains, Suisse.

Responsable du traitement : Clarowen, Rue du Collège 15, 1400 Yverdon-les-Bains, Suisse. Courriel : [email protected]

2. Données collectées

Nous collectons uniquement les données que vous nous transmettez volontairement via notre formulaire de contact :

• Prénom et nom (obligatoire)
• Adresse e-mail (obligatoire)
• Numéro de téléphone (facultatif)
• Message libre (facultatif)

Nous collectons également des données techniques limitées via les cookies (voir section 5 et notre Politique de cookies) : adresse IP anonymisée, type de navigateur, pages visitées, durée de la visite.

Base légale du traitement :

• Exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles (inscription aux ateliers)
• Consentement (cookies non essentiels)
• Intérêt légitime (sécurité du site, statistiques anonymes)

Durée de conservation : Les données de contact sont conservées 24 mois à compter du dernier échange, puis supprimées. Les données de participants aux ateliers sont conservées 5 ans à des fins comptables, conformément au droit suisse.

3. Utilisation des données

Vos données personnelles sont utilisées exclusivement aux fins suivantes :

• Répondre à vos demandes d'information et de renseignement sur les prestations
• Organiser votre inscription aux ateliers et vous adresser les confirmations
• Vous envoyer un rappel pour l'appel de suivi (prestation d'index documentaire)
• Établir les documents comptables liés à la prestation

Nous n'utilisons pas vos données à des fins de prospection commerciale sans votre accord préalable explicite. Nous ne partageons pas vos données avec des tiers à des fins publicitaires.

Prestataires techniques tiers pouvant traiter des données en notre nom : hébergeur web (serveurs situés en Suisse ou dans l'UE), outil d'analyse de trafic anonymisé. Chaque prestataire est lié par un accord de traitement des données conforme à la LPD.

4. Mesures de protection

• Connexion au site protégée par HTTPS (chiffrement TLS)
• Accès aux données limité aux seuls membres de l'équipe Clarowen qui en ont besoin
• Aucune transmission non chiffrée de données sensibles
• En cas de violation de données avérée, les personnes concernées et, le cas échéant, le Préposé fédéral à la protection des données (PFPDT) seront informés dans les délais légaux

5. Cookies

Notre site utilise des cookies pour son fonctionnement de base et, avec votre consentement, pour des statistiques de visite anonymes. Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment.

Pour le détail des catégories de cookies et les options de refus, consultez notre Politique de cookies.

6. Vos droits

Conformément à la Loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD, en vigueur depuis le 1er septembre 2023) et, dans la mesure applicable, au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès à vos données personnelles
• Droit de rectification des données inexactes
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »)
• Droit à la limitation du traitement
• Droit à la portabilité des données
• Droit d'opposition au traitement
• Droit de retirer votre consentement à tout moment (sans effet rétroactif)
• Droit de déposer une réclamation auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT)

Pour exercer l'un de ces droits, écrivez-nous à [email protected]. Nous répondons dans un délai de 30 jours.

7. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des ressources externes (autorités cantonales, services d'aide, etc.). Clarowen n'est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces sites tiers et vous invite à consulter leurs propres politiques.

8. Personnes mineures

Nos prestations s'adressent à des adultes (18 ans et plus). Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des personnes mineures. Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous afin que nous puissions les supprimer.

9. Modifications de cette politique

Toute modification substantielle de cette politique sera signalée sur notre site web avec indication de la nouvelle date d'entrée en vigueur. En cas de changement important, nous informerons par courriel les personnes dont nous disposons d'une adresse e-mail valide, lorsque cela est raisonnablement possible.

10. Contact pour questions relatives aux données

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles :

• Courriel : [email protected]
• Adresse postale : Clarowen, Rue du Collège 15, 1400 Yverdon-les-Bains, Suisse
• Téléphone : +41 32 967 14 58 (Lu–Ve 09:00–17:30)